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2010.04.08 "無名"化的粉絲團經營策略(一)

先談孫子兵法

當你在成立企業(公司)粉絲團時,究竟是要用公司的名稱來命名,還是不要呢?這是一個相當有趣的議題。如果用公司名稱來經營,除非你公司已相當知名,否則誰會慕名而來加入貴公司的粉絲團。因此,知名程度的高低,似乎就決定你公司粉絲成員的先天數量。孫子兵法第六篇(虛實)提到,故形兵之極,至於無形;無形,則深間不能窺,智者不能謀。如果公司本非知名企業,不如行之於無形(無名),一來對手不容易知道經營者目的,二來也就無法與你正面競爭。當你去名化之後,所有的立場頓時就變得沒有立場,更符合社群網站的經營精神。因為沒有主觀立場才能與大眾走得最為接近,因此去核心的經營方式就必須善用於粉絲專頁。

無名氏勝過有巢氏

在粉絲團去名化之後,許多人或許會認為,一個不相干的粉絲團能夠幫助到企業甚麼。或許你可以想想,你先認識林志玲還是先認識凱渥,或許到現在凱渥這家公司還有許多人不認識。那對於凱渥來說,他要先成立凱渥名模粉絲團,還是林志玲粉絲團成長要來的快?此處所謂的無名,並非真的完全沒有一個名稱主題或主軸,而是先不要以公司的名稱為出發點。或許你可以改變成為公司的經營領域、產品領域為出發點,讓他以較為親合的身分於社群網站與粉絲們接觸。舉個例來說,[皇品攝影公司]成立一個粉絲團就叫[皇品攝影粉絲團],或是他成立另一個粉絲團名稱為[攝影迷分享粉絲團],你覺得你比較想加入那一個?[攝影迷分享粉絲團]雖然是個不具體無名氏,但卻勝過[皇品攝影公司]這位有巢氏(人家知道你的老巢是什麼)。就如附圖一是個有趣的舉例,這張圖我們稱它為天堂與地獄。天堂粉絲數15,833,地獄總粉絲數11,230,但位於地獄的這六家旅行社,在台灣可能也算是屬於"知名"的公司,但總量卻不如愛、旅遊這樣主題明確的粉絲團(有人規定愛、旅遊粉絲團不能是旅行社經營的嗎?)。附註:(八個月後重新調查,差距越拉越大)

隱瞞實名的經營模式?

錯、錯、錯、錯、錯,無名氏並非真的要隱姓埋名,而是貼近社群網站的經營調性。在於你經營粉絲專頁時,還是可以在[資料]這個頁籤項目,明確的載明營運單位是誰,聯絡窗口等。讓想要查證的網友可以有所依據,讓對於想要合作的夥伴能尋到窗口,具體的表列出來本來就是企業經營的精神。但粉絲團名稱可以是企業的營運標的,他只是將名稱命名模式貼近大眾,也較容易讓人接受。當然,你也會發現去名化的經營,粉絲團人數往往是"實名"命名模式的N倍之多。打點好這些默默無名的粉絲團,將來你就會等著出名了。

那官方不需要成立粉絲團囉?

說來說去好像不需要經營公司名稱的粉絲團,其實也不然,只是他不是你一開始的重心與主軸(相信許多人認定他才是主軸)。許多公司在經營官方粉絲團時,有送東西或辦活動的時候,粉絲數才會明顯增加,但只要活動一停止,粉絲數也如水平面般的平靜,你不動、我不動,大家靜觀其變、以不變應萬變,也因如此讓許多公司經營的相當無力。其實官方網站是可以不需要這麼費心經營的,他可以只當作是個公關或發言人,提供公司正常的訊息發佈管道,而他的對象往往也是已知的客群居多。舉例來說,你可能不是紅襪隊的球迷,因此你不會對紅襪隊粉絲團有多大的興趣。但你可能對國民隊或洋基隊有興趣,也只可能加入這樣的粉絲團。但如果有一個粉絲團叫做[美國職棒大聯盟粉絲俱樂部],或許你會認為有機會也得到國民隊或洋基隊的相關資訊,這時候你二話不說就加入了。很不幸的,這粉絲團是紅襪隊成立的,因此你也經常不小心認識了紅襪隊部分資訊或球員,但對紅襪隊來說,他也抓住本來行銷不到的族群,甚至你也願意開始慢慢接受他。請問你成立粉絲團,是想要接觸更多的族群,還是守住原本公司舊有的顧客群?官方網站本來就要成立,但既然是官方就講點"官話",也比較不會出問題。至於老客戶,本來就會很自然的尋到你,你要回饋是本身就挺你的老客戶,被活動吸引進來的,他也可能只是來"爭取"獎品罷了。(當然有些不是)

情同手足,但還可砍掉重練

成立非官方的粉絲團,就如我們處於太陽系一般。地球就是官方團,但其他行星是非官方團。地球是我們唯一的家,所以拼了命也要守護它。但以行星(行銷)大小來說,木星、土星來的比地球要大(粉絲數量要來得多),或許礦石豐富,再運回地球慢慢提煉也不差。但無論九大行星怎樣轉,他環繞的主體(太陽)是不變的,而主體就是貴企業的經營標的(如"旅遊")。你想要經營一個太陽系,還是一個地球?少了太陽,地球沒有春夏秋冬,生命也就不存在了。非官方的粉絲團與官方情同手足,大家是相呼應的,但如果真的出問題,還真的可以砍掉重練,而官方社群經營如果直接出問題(例如客服的態度不小心不佳或網友的事情處理不當),直接面對的是企業形象損失,不是砍掉重練就可草草了事。當然,這邊也不是教大家來經營分身就可以亂搞,而是他在運用上多了較大的彈性。官方粉絲團,就讓它做好發言人的角色即可,辦太多活動,反而容易出亂子(沒拿到獎品的會來叫囂不公平?)。

兄弟齊心、齊力斷金

所謂的非官方粉絲團,姑且可稱為衛星粉絲團。這些粉絲團透過各企業的巧思,其實都可以幫到主體的。就如你現在發現有個20萬粉絲數量的粉絲團贈送給你使用,你會不知道怎樣應用嗎?當然,過度的廣告行為本身就不是社群網站的重心,但只要花點巧思,相信以各位的智慧一定會懂的,這也才是發揮行銷企劃最大功力的時候。就如人都給你了,如果你還不知道怎樣發揮行銷長才,那這位置被你霸佔是不是有點過份了?!兄弟齊心、齊力斷金,透過衛星粉絲團的行銷,絕對比官方接觸的族群來得廣,力道也來得更強。說不定那一天,同業還想要透過你的衛星頻道尋求合作,這時候你才會笑的合不攏嘴,原來,你的策略與佈局是完全走在正確的道路上。

延伸閱讀
"無名"化的粉絲團經營策略(二)
粉絲專頁經營輔導

共有2則回應>

  • 想要經營FB粉絲團,賣服飾等精品,請問要怎麼跟你們合作呢?
    Sandy 發表回應於2014.06.25 09:24
  • 下面勒....怎麼沒有了.....意猶未盡期待中.............拍拍手鼓勵先!!
    happypig 發表回應於2010.05.26 01:57

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